專業快捷創佳績誠信耐心客相傳

Sunday, July 05 2015

專業快捷創佳績誠信耐心客相傳

——專訪全面保險服務總裁周萬茂先生（Albert Zhou）

古人雲：“人而無信，不知其可也。”其精神實質倡導我們人無誠信不立，家無誠信不和，業無誠信不興，國無誠信不穩，世無誠信不寧的道理。近日記者有幸采訪到全面保險總裁周萬茂先生（Albert Zhou）,交談間記者從他踏實努力的工作經歷中深刻體會到，Albert多年來一直踐行著他的服務理念：誠信耐心，細致專業。

從業多年，信譽傳播永流傳

Albert本科在中國南方一所美麗的大學——中國礦業大學就讀本科，大學畢業後考上北京煤科總院的研究生，3年後正式成為開采工程師。但一份安逸的工作卻難以拴住不安分的性格。

Albert因為喜歡金融專業，後來又考上對外經濟貿易大學的MBA，此後一邊工作一邊讀書。MBA畢業後，全家移民加拿大，於2002年在加拿大正式開始保險金融工作並發展全面保險服務公司（Azfinancial Group）。和大家一樣，在經歷了環境和文化沖突的移民生活後，不斷求索的天性使Albert 帶領的團隊在不懈地尋求著生存和發展的契機。目前，全面保險公司的主要經營業務有：人壽保險、訪加探親旅遊保險、超級簽證保險、新移民醫療保險、國際學生保險、加拿大人外出旅遊保險等，旨在幫助客戶解決保險與投資等家庭理財各類問題。

Albert作為一名專業保險從業人員，態度誠懇、專業知識豐富，並具有嚴密的邏輯思維和溝通講解能力。由於以前在國內做科研的緣故，他在給客人推薦產品前會對每一項保險做深入細致的研究，尤其是產品的優缺點。Albert告訴記者，要用自己的專業知識，把產品的利弊準確地告訴客人，特別要把客人沒有想到的問題都介紹到，讓客人買的保險不僅是他們所需要的而且買完又不會後悔的。特別值得一提的是，他的電話一天24小時全天開機，希望給客人全天候的服務，有任何要求問題都會及時幫助客人解決。即使在Albert外出旅遊時，他也會跟客戶隨時保持聯系，其實並不是怕少做新單子，而是怕已買保險的客戶如有理賠需要找不到他讓客戶著急。真是想客戶之所想，急客戶之所需。他還告訴記者，如果答應客戶的事情，哪怕多忙，都會想辦法盡快做到。此外，在向客戶宣傳和講解保險理財知識過程中，他堅持只提供專業信息和咨詢，從不強勢地去推動客戶做決定，而是要讓客戶有足夠的時間去思考和比較。他的執業風格贏得了客戶的廣泛贊譽和同行的敬重，很多客人在找他買了一個產品後，因滿意周先生的服務而繼續跟他買別的產品，並且也都願意把親戚朋友介紹給他，使他的事業很快進入一個良性循環，得到了順利發展。周先生非常熱愛這個行業，也非常喜歡跟人打交道。他在為客戶提供優質的專業服務、幫助客戶解決實際問題的過程中，自己也得到了快樂，獲得了常人難以體會到的事業成就感。

全面保險服務公司始終以專業的水準，最真誠的服務，為廣大客戶量身定做財務計劃。這十多年來，公司始終以“客戶的利益至上”為宗旨，堅持“誠實耐心，專業快捷”的服務理念，得到客戶的好評。Albert 帶領的團隊堅持不懈地學習(定期參加公司的各種培訓,與同事交流心得)，總結經驗(堅持寫博客)，他們也相信經驗的積累就是財富的積累，他不怕客人提問，他鼓勵客人多提問，這樣有助於自己增長知識和經驗，同時給未來客戶帶來更好的服務和更多的財富。

Albert在繁忙工作的同時，也不忘給自己充電，多年前以優異成績取得CFP資格認證。通過團隊的共同努力，全面保險服務公司在2007至2014年間，連續八年在保險同行業中業績遙遙領先。Albert以十多年來對於保險理財事業的熱忱，從實現理想的起點開始，靠著一步一步的堅實努力，早已讓事業起航，並揚起了理想的風帆。

真誠待客，不是親人勝親人

眾所周知，保險理財的從業人員都會面臨諸多挑戰和壓力。其中一個主要原因就是很多客戶沒有樹立起對風險、危機應變能力和財富積累能力的意識。

本地出生或者長期生活在加拿大的居民，由於多年以來對保險知識的了解和信任，普遍認為購買保險是非常必要的，所以再動員他們投保時就相對來說比較容易一些。但是一些從大陸移民來加拿大的新移民，由於在國內時就缺乏必要的保險意識，也沒有更多的實踐經歷，因此，他們在遇到保險此類問題時往往會詢問很多不同的保險經紀人，在了解了大量信息後，他們反而不會購買保險。遇到這種情況，保險經紀人一般就意味著浪費了大量的時間和精力。但Albert每次遇到這種情況，總是不急不躁，沈著耐心地以專業精神和坦誠的態度對待客戶，並普及他們對保險知識的了解，為客戶詳細解答各種問題和疑惑，但又從不強迫客人購買保險，以此來贏得潛在客戶的信任和尊重。在平時，他把客戶當朋友一樣對待，盡可能幫助客戶解決一些在生活中遇到的難題，為客戶盡可能提供更多的附加服務值，進一步取得了客戶內心的信任。他與很多客戶最後都成為很好的朋友。

Albert告訴記者，銷售保險之所以難，因為它是把一張幾十年後才用得上的紙賣出去。保險這種商品和其他商品都不一樣，它的真諦就是用金錢去規劃美好的人生，去關註美好的人生。保險並不是用生命和器官去換金錢，而是用金錢去規劃美好的將來。在介紹保險項目時，要讓客戶覺得我在替客戶考慮，如果他拿出這點保費來，他的現金流量就會不平衡，所以我一定會合理安排他們的現金流量，只有平衡了客戶的現金流，客戶才會覺得我在幫他。

所以在動員客戶來買保險的過程中，如果遇到客人的認識不夠就很難繼續走下去，這正是保險行業的挑戰所在！但Albert如今卻能在這個極具挑戰性的行業中如魚得水，這除了他一貫堅持的專業精神和十分用心程度之外，靠的就是“真誠”二字。他在具體工作中，著重幫助客戶提高保險的認識，使客戶認識到，沒錢的家庭更需要購買保障，有錢的家庭則希望將保險作為一種投資方式來積累和傳承更多的財富。他在與客戶打交道過程中，始終堅持站在客戶利益的角度考慮問題，沒有最好的產品，只有最適合的產品。在給客戶推薦保險理財產品時，結合客戶的具體需求和預算情況去加以綜合考慮，不辜負客戶的信任，竭盡全力為客戶提供高附加值的優質服務。

細致專業，服務品質至上

Albert從業十幾年，接過大大小小的案子不計其數，他在處理每個案子時都用他的專業知識和細致耐心的態度，爭取讓每個客人都百分之百滿意。

采訪過程中，Albert給記者分享了一個案例。“曾經有一位客人出現一個事故，手被車門撞了一下並且骨折，去醫院花了3000多加元的治療費用。當時這位客戶買的是2500加元的deductible 計劃。這個計劃有個特殊性，如果由於意外的原因出現Medical expense, 那麼就會變為0 deductible。因為這是一個事故，原則上保險公司應該是百分百賠，但當時保險公司處理時卻做了2500加元的deductible，也就是說只賠了客戶500加元。後來我就去跟保險公司理賠人員交涉，並且清晰仔細地告訴保險公司，在這位客戶的保單裏，哪一條，第幾頁第幾款明確表明這個情況是屬於0 deductible的情況，最後保險公司才把剩下的2500加元付給了我的客戶。這說明保險公司有可能也會犯錯誤，比如負責理賠的人可能會對保單裏條款的理解不夠透徹，但因為我做過很多案子，見的情況也比較多，我就會對這個條款理解地更加深刻和透徹。如果保險公司犯了類似錯誤，我一定會幫客人把這種錯誤糾正過來，並讓他們得到應有的賠償。

Albert告訴記者，只有把性價比最好的產品介紹給客人，客人滿意了，他就不愁潛在客戶。他說“試想，如果把不好的公司產品介紹給客人，我客人那麼多，整天為理賠的情況煩惱，那後面的生意也沒法做。”多年來，Albert一直信守“先做人，後做事”的座右銘以及“高調做事，低調做人”的原則，服務著廣大客戶，正是由於這些優秀品質成就了他的今天。